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淮南石化:提升服务质量 提高客户满意度


  日前,中石化淮南公司在加油站强力推进服务提升工作,努力营造客户满意的消费,不断提升服务质量,提高客户满意度。

  此外,严把油品进货关,认真落实卸油操作流程,强化质量和数量控制,确保质优量足,客户利益,创建客户放心满意加油站。(张民)

  淮南石化以普及“您好”为突破口,要求所有员工主动问候客户,使用文明用语,运用加油“八步法”和销售技巧“六要点”礼貌待客,开展加油站服务技能专项培训,发挥“服务示范队”作用,通过现场示范,驻站示范,师带徒,传帮带等多种形式,提高员工现场服务水平。积极拓展加油站配套服务设施,提升增值服务功能,确保每座站点提供6项常规便民服务措施,有条件的站点增加个性化特色服务,满足不同层次的客户需求。合理调整班次,提高员工服务效率,减少客户排队时间。

2017-09-01 04:56

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